Une fuite au plafond : que faire dans l'ordre

Oui, le déplacement comme le devis. Nous venons constater sur place, nous montons sur le toit quand c'est possible, et vous recevez un devis détaillé poste par poste. Rien ne vous engage tant que vous ne l'avez pas signé.

Pour une urgence — une entrée d'eau, une tuile arrachée par le vent — nous nous déplaçons sous 48 h ouvrées, souvent le jour même. Pour un chantier planifié, le délai dépend de la saison : comptez deux à six semaines, davantage au printemps qui est la période la plus demandée.

Le prix dépend de la surface, du matériau, de l'état de la charpente et de l'accès au chantier — un pignon en bord de rue étroite ne se traite pas comme une maison isolée. C'est pourquoi nous ne donnons pas de prix au téléphone : un chiffre annoncé sans avoir vu le toit est un chiffre qui changera. La visite et le devis sont gratuits, et le devis reste valable trois mois.

Oui. L'entreprise est couverte par une assurance de responsabilité civile décennale, dont les références figurent sur chaque devis et dans les mentions légales du site. Cette garantie couvre pendant dix ans les dommages qui compromettent la solidité de l'ouvrage ou le rendent impropre à sa destination.

Une visite de contrôle tous les deux ans, et un nettoyage des gouttières deux fois par an — au printemps et après la chute des feuilles. C'est peu, et cela évite la plupart des sinistres : une infiltration prise à temps coûte une intervention, la même infiltration découverte trois ans plus tard coûte une charpente.

Une déclaration préalable de travaux est nécessaire dès que l'aspect extérieur change : matériau, teinte, ou pose d'une fenêtre de toit. À l'identique, elle n'est en principe pas exigée, mais les règles varient d'une commune à l'autre et certains secteurs protégés — Le Quesnoy, une partie de Condé-sur-l'Escaut — imposent des prescriptions. Nous vérifions avec vous avant le chantier.

Pas s'il est fait correctement. Ce qui abîme, c'est le nettoyeur haute pression : il décape l'émail de la tuile en même temps que la mousse, et la tuile ainsi mise à nu se salit et gèle plus vite qu'avant. Nous travaillons à basse pression, suivi d'un traitement anti-mousse.

Placez un récipient sous l'écoulement, écartez ce qui peut être abîmé, et photographiez la tache ainsi que l'heure. Ne montez pas sur le toit : une toiture mouillée est glissante, et la plupart des accidents domestiques graves de ce type arrivent pendant ou juste après une tempête. Appelez-nous : nous posons une bâche en attendant de pouvoir travailler proprement.

Presque jamais. L'eau entre par un point, court le long d'un chevron ou d'un liteau, et tombe plusieurs mètres plus loin. C'est pourquoi le diagnostic part de la tache et remonte le chemin de l'eau dans les combles, plutôt que de chercher un trou juste au-dessus.

Oui, dans un rayon d'environ 50 km : le Valenciennois, le Denaisis, l'Amandinois, ainsi que Douai, Cambrai et Maubeuge. Au-delà, nous étudions selon la nature du chantier. Le plus simple est d'appeler.

Oui, l'évacuation et le traitement des déchets de chantier sont compris dans nos devis et figurent sur une ligne distincte. Vous n'avez rien à organiser, et rien ne reste sur votre terrain.

Des dispositifs existent pour les travaux d'isolation, sous conditions de ressources et de performance. Ils évoluent régulièrement : plutôt que d'annoncer un montant qui sera faux dans six mois, nous vous indiquons sur le devis ce qui est éligible et vous orientons vers le conseiller France Rénov' de votre secteur, dont l'accompagnement est gratuit.